الدعم

نموذج التواصل

أسرع طريق لوصول طلبك إلينا هو نموذج التواصل. كلّ رسالة تفتح تذكرة عندنا برقم، ونتابعها حتّى تُغلق، فلا تضيع رسالة بين البُرُد.

متى نردّ

• طلبات جديدة وعروض الأسعار: خلال يوم عمل واحد.
• مشكلة في موقع مشترك: خلال يوم عمل، وما كان منها يوقف الموقع عن العمل نبدأ فيه فور وصوله.
• طلبات التعديل: نؤكّد استلامها خلال يوم عمل، ونتّفق معك على موعد التنفيذ بحسب حجم التعديل.

ما نحتاجه منك عند الإبلاغ عن مشكلة

هذه الأربعة تختصر رسائل كثيرة، وتجعلنا نصل إلى السبب من أوّل محاولة:

• رابط الصفحة التي ظهرت فيها المشكلة.
• ما الذي كنت تحاول فعله، وما الذي حدث بدل ذلك.
• الجهاز والمتصفّح: جوّال أم حاسب، وأيّ متصفّح.
• صورة للشاشة إن أمكن. الصورة تغني عن وصف طويل.

ما يخصّ الدفع والاشتراك

لأيّ سؤال عن مبلغ حُصّل أو اشتراك أو استرجاع، راسلنا من نموذج التواصل وأرفق تاريخ العمليّة والمبلغ. وتفاصيل الأسعار والتجديد والاسترجاع في شروط الاستخدام.

ولا نطلب منك بيانات بطاقتك في أيّ رسالة أو مكالمة. من يطلبها باسمنا فليس منّا.