سبعة أخطاء تفقدك مبيعات متجرك الإلكترونيّ

المشكلة ليست في الزيارات دائمًا

كثير من أصحاب المتاجر يطلبون زيارات أكثر، والمشكلة عندهم في مكان آخر: الزائر يصل ويضيف المنتج ثمّ يخرج. زيادة الزيارات على متجر لا يحوّل تعني إنفاقًا أكبر على النتيجة نفسها.

1. أجرة الشحن تظهر متأخّرة

الزائر يرى السعر ويقرّر الشراء، ثمّ تظهر أجرة الشحن في آخر خطوة فيشعر أنّه فوجئ. اذكرها مبكّرًا في صفحة المنتج، أو اجعلها مجّانيّة فوق مبلغ معيّن واذكر ذلك بوضوح.

2. التسجيل الإجباريّ قبل الشراء

إلزام الزائر بإنشاء حساب قبل أن يشتري يفقدك جزءًا منه. اسمح بالشراء كضيف، واعرض إنشاء الحساب بعد إتمام الطلب حين يكون قد أدخل بياناته أصلًا.

3. خطوات دفع كثيرة

كلّ حقل إضافيّ يفقدك ناسًا. اسأل عمّا تحتاجه للتوصيل والتواصل فقط. حقول مثل "كيف عرفت عنّا" مكانها بعد الطلب لا قبله.

4. صور لا تُظهر المنتج

صورة واحدة على خلفيّة رديئة تجعل المشتري يتردّد. صوّر من زوايا متعدّدة، وأظهر المقاس بالمقارنة مع شيء معروف، وأضف صورة للمنتج مستعملًا لا معروضًا فقط.

5. وصف يمدح ولا يخبر

"منتج رائع بجودة عالية" لا تعني شيئًا. المشتري يريد: المقاس، والخامة، والوزن، وما يشمله السعر، ومدّة التوصيل. الوصف الذي يجيب عن أسئلته يقلّل ترّدده ويقلّل رسائل الاستفسار عليك.

6. غياب سياسة الاسترجاع

المشتري الذي لا يجد سياسة استرجاع واضحة يفترض الأسوأ. اكتبها بلغة بسيطة: كم يومًا، وما شروط المنتج، ومن يتحمّل أجرة الإرجاع.

7. البطء على الجوّال

أكثر مشتريك من الجوّال. إن استغرقت صفحة المنتج ثوانيَ في الظهور فقد خسرت جزءًا منهم قبل أن يروا المنتج. اقس صفحة منتج لا الرئيسيّة فقط.

كيف تعرف أين تخسرهم

فعّل تتبّع مراحل الشراء في أداة التحليل: كم دخل صفحة المنتج، كم أضاف للسلّة، كم بدأ الدفع، كم أتمّه. الرقم الذي ينخفض فجأة بين مرحلتين يدلّك على موضع المشكلة بالضبط.

هذا أنفع من تخمين الأسباب، ويوفّر عليك تعديلات لا تحتاجها.

خدمة تصميم وتطوير متجر إلكترونيّ تشمل ربط الدفع والشحن واختبار عمليّة شراء كاملة قبل التسليم.